连锁超市行业IP语音解决方案
方案背景
对于一个大规模、多门店、跨地区的大型连锁超市来说，连锁化、分散化的经营网络模式，特别需要一套一体化通信系统作为支撑，该系统需要有稳定可靠、部署便捷、维护简单的特性，同时具备高效、简单、便捷的沟通特征。飞音时代为连锁超市行业针对性地定制了呼叫业务丰富、使用便捷、操作简单的IP语音通信系统。
需求分析
- 1、能解决员工、门店、分中心、总部之间繁多的电话通讯需求，门店与总部可实现一键即通需求，提高沟通效率；
- 2、来电可以显示部门、姓名、员工短号或者顾客长号，通过查询电话簿方式可进行快速呼叫；
- 3、话机支持有线或无线的联网方式，适用多种网络情况的接入，话机的安装部署应方便快捷、操作简单；
- 4、总部可随时查看任何分机的通话状态、通话记录、通话录音，并为每个员工配置呼叫权限（分区权限、市话、长途等）；
- 5、可自定义IVR导航语，按键进入网购咨询、退换货咨询、团购咨询、开卡咨询等业务菜单；
- 6、电话系统至少达到企业级标准，具备多种冗余机制，保证通话系统的稳定使用；
方案描述
本方案是基于飞音话机，配合以Yeastar为例的IPPBX而提供的。
根据连锁超市大规模、多门店、跨地区分布的特征，依托成熟稳定的VoIP通信方案，使用两台Yeaster IPPBX作双机热备，用来保证系统稳定及数据安全。IPPBX接入总部网络核心交换机，并做外网映射。通过IPPBX批量添加座机短号，按照一定号码分配规则为各分中心、门店话机分配座机短号；各分中心、门店的话机通过网线或Wi-Fi方式联网后，用短号的方式注册到总部IPPBX的外网地址上，实现话机与电话服务器的注册对接。
根据连锁超市大规模、多门店、跨地区分布的特征，依托成熟稳定的VoIP通信方案，使用两台Yeaster IPPBX作双机热备，用来保证系统稳定及数据安全。IPPBX接入总部网络核心交换机，并做外网映射。通过IPPBX批量添加座机短号，按照一定号码分配规则为各分中心、门店话机分配座机短号；各分中心、门店的话机通过网线或Wi-Fi方式联网后，用短号的方式注册到总部IPPBX的外网地址上，实现话机与电话服务器的注册对接。
拓扑图
方案优势
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01紧急求助：收银前台话机配置一键报警求助按键，店铺发生抢劫或突发意外快速寻求呼助。
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02广播促销：店长话机配置广播功能，店内音响设备，播放商品促销通知或店庆活动。
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03移动通话：补货员、保安、保洁员可使用移动话机FIP16，双频Wi-Fi接入，支持快速漫游，4000mA大容量电池支持12小时待机，10小时通话，满足日常工作所需。
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04BLF状态订阅：前台柜台话机配置BLF功能，BLF快速呼叫或转接被订阅话机，以指示灯呈现订阅状态。
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05分店总部互通：店长与总部同事快速建立免费沟通会话，不耽搁采购补货。
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06店内分机互通：店长、收银员、保安员、采购员、配送员、保管员相互沟通，音质清晰。
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07总部集中管理：话机呼叫权限、通讯录维护、录音文件调取、通话记录报表等均由总部全权统一管理。
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08系统安全可靠：双机热备、电源冗余、内置防火墙、TLS传输加密、SRTP语音加密。
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