大中型企业IP语音解决方案
方案背景
随着公司业务的发展，部分大中型企业由于业务部门、分支机构多，导致语音通讯无法统一监控管理，业务部门之间沟通途径复杂从而工作效率低，同时老旧的电话系统有使用灵活性差、设备众多、分散、相互独立、运维成本高等问题。目前得益于VoIP通讯技术的快速发展及成熟应用，基于网络的IP语音通讯已成为企业首选，其便捷的部署及丰富的语音功能，可以更好地为大中型企业解决内外呼叫问题。
需求分析
- 1、分部及办事处分散，要求总部统一管理，需要话机支持自动部署、远程配置；
- 2、话机支持呼叫转移、三方会议、企业通讯录等基础功能的同时，支持语音留言、通话录音、BLF订阅等高级功能，以满足日常的工作所需；
- 3、日常电话呼入量繁多，需要定制专属企业热线的IVR导航语音，呼入电话能够得到合理分配；
- 4、因公司业务繁多且重要，系统运行要稳定，数据资料有备份；
- 5、公司业务系统多且复杂，需提供可用于二次开发的接口，用于对接第三方业务软件。
方案描述
为了满足员工之间的日常工作交流，提高对内对外的沟通效率，本方案采用基于TCP/IP网络的VoIP通讯技术，结合飞音时代话机，配合IPPBX（以Yeastar IPPBX为例），搭建成熟稳定的呼叫平台。在公司总部机房，可部署两台核心IPPBX用于主备切换。总部办公人员的IP话机可使用有线或无线的方式接入内部网络，然后用IPPBX分配的分机号码进行对接。分部及办事处的员工可以通过公网映射或使用VPN的方式，将IP电话对接到总部的IPPBX；在外办公人员也可以使用手机软电话，通过4G外网对接IPPBX并和公司座机共用一个分机号码。
拓扑图
方案优势
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01无线联网：话机支持无线&有线双模联网，打造纯无线简约办公环境。
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02移动通话：保安可使用移动话机FIP16，双频Wi-Fi接入，支持快速漫游，4000mA大容量电池支持12小时待机，10小时通话，满足日常工作所需。
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03无线通话：主管、经理话机外接蓝牙适配器或EHS耳机，实现无线通话。
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04集中部署：分机自动部署，企业通讯录定期更新，固件自动识别更新，运维简单，省时省力。
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05统一通信：总部、分公司、办事处、出差人员之间均可使用短号互拨且通话免费。
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06IVR导航：定制专属的企业热线IVR导航语音，可根据业务划分，引导电话客户选择对应服务坐席，服务更精准高效。
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07BLF状态订阅：前台话机配置BLF功能，BLF快速呼叫或转接被订阅话机，以指示灯呈现订阅状态。
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08秘书电话：秘书经常需要代接老板接听电话，因此需要在秘书话机配置呼叫截答功能；同时为了避免不在办公位而导致漏接来电，可在话机配置来电无应答转移到手机。
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09系统融合：IPPBX提供API接口用于客户开发对接ERP、OA、PDM、CRM等系统进行融合。
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10通讯安全可靠：双机热备、电源冗余、内置防火墙、TLS传输加密、SRTP语音加密，为企业通讯保驾护航。
